6月27日，12348热线平台管理科科长赵明明（中）、北京诺恒律师事务所主任林悟江做客新京报千龙网访谈间。新京报记者 侯少卿 摄
去年，一家小微餐饮企业的负责人在办理公司注销手续时遇上纠纷，他前前后后拨打12348公共法律服务热线30多次，在诉讼各个阶段请律师给他支招。最终，在热线平台多个律师的帮助下，他打赢了官司。
包括12348公共法律服务热线、市区公共法律服务中心及公共法律服务站点在内的公共法律服务体系，连接的是北京4万名律师和两千万市民。公共法律服务能帮市民解决哪些问题？律师参与其间如何开展工作？6月27日，北京市公共法律服务中心12348热线平台管理科科长赵明明和北京诺恒律师事务所党支部书记、主任林悟江对此进行了解答。
谈 感受
现场听报告备受鼓舞
新京报：二位都是第一次当选党代表，在现场听了报告有何感受？最关心什么内容？
赵明明：坐在现场听报告，和平时在电视上看感受很不一样，觉得非常振奋人心、备受鼓舞。报告里让我印象最深的一句话就是“千条万绪的事说到底就是千家万户的事”，把以人民为中心的思想切切实实落实在工作中、体现在报告之中。报告在对未来五年工作的展望和部署中，提到要持续推进公共法律服务体系建设，这部分内容和我的工作紧密相关。
林悟江：我也是第一次当市党代表，现场听了报告，很激动。听报告的过程是学习和受教育的过程，也是自我提升的过程。我印象最深的是报告中关于全面推进依法治市工作的表述，尤其提到了八五普法规划，要在全市形成懂法、普法、知法、守法的浓厚氛围。
谈 工作
12348热线去年服务量突破100万人次
新京报：目前，北京市民想获得免费公共法律服务都有哪些途径？
赵明明：非常多。首先是市、区、乡镇、街道四级的实体公共法律服务平台，全市6000多个社区都能找到法律顾问和公共法律服务接待点。从电话端，北京12348热线在全国省级平台中是服务体量比较大的。目前，热线接通率在90%以上。我们还建设了北京市公共法律服务网，市民们在网上能够使用查询、学习、咨询办事等功能。
新京报：热线共有多少座席，每天会接到多少电话？
赵明明：目前，热线平台通过市区两级一体化管理，设置了110个电话座席，并保留一定的扩容空间。每天电话量在3500人次左右，高峰时每天会到4000人次，去年服务总量突破了100万人次。
新京报：12348热线接到的电话中，诉求集中在哪几个领域？
赵明明：问题最集中的是合同纠纷，如借款、房屋租赁类合同纠纷，还有劳动争议、婚姻类的继承等方面的纠纷，是热线解答问题里面排前几位的。另外，新冠疫情发生以来，在涉疫咨询里，有百分之三四十的比例是劳动争议类问题。我们的热线平台，通过律师的专业解答指引，切切实实帮助到了很多有需要的群众。
谈 案例
一餐企负责人咨询30多次打赢官司
新京报：12348与北京市民经常会拨打的12345不一样，对面不是热线员而是专业律师，是吗？
林悟江：是这样。12348热线的咨询解答工作都是由北京市的执业律师来具体完成。他们做的不仅仅限于咨询，还包括调解、法律援助等。
社区普法宣传也是提供公共法律服务的重要方式。在我所在的朝阳区朝外街道，我们的律师尤其是党员律师，会经常去小区为居民尤其是老年人提供法律咨询，有时提供上门法律服务。
新京报：12348对来电人的帮助可以达到什么程度？
赵明明：目前12348热线服务是以咨询解答为主，对于有独立书写、独立参加诉讼能力的人，有律师的电话帮助，他们就可以依靠自己的力量来维权。
例如，去年，有一个小微餐饮企业负责人，在委托中介帮他办理公司注销手续时发生纠纷，前前后后打了12348热线电话30多次，最终赢了官司。在诉讼中，他遇到问题就打来电话，请律师给他支招，先后有30多个律师给他提供帮助。打赢官司之后，他激动得给我们送来锦旗。他说，这半年多时间，打这个电话让他心里有了底，相信能靠自己的力量去维权。这半年学到的知识，在今后创业发展中也会很有帮助。
对于不能通过律师的电话指导实现诉求的来电人，我们会引导他到实体的平台去。市级公共法律服务中心、全市16个法律援助中心，都有现场咨询解答服务，他可以带着书面材料，律师当面解答、指导。如果符合法律援助条件，我们会现场受理，指派律师全程帮他代理案件。
谈 未来
提高服务的精准性公益性专业性
新京报：对于公共法律服务，你们有什么感悟？
林悟江：对于律师，司法部文件要求，引导律师每年提供不少于50小时的公益法律服务，或者代理2件法律援助案件。我想，做公益法律服务更多是体现自己精神境界的追求。我们平时工作很繁忙，拿出一定的时间提供公益法律服务，能获得精神方面的满足，凸显了我们党员为人民服务的宗旨。
赵明明：我一离开校园就进入公共法律服务中心，13年来，市司法局发挥整个司法行政系统的资源优势，建成了覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的公共法律服务体系，扩大服务范围，增加服务途径，为更多群众提供服务。每次听到电话咨询那头的一声谢谢，或者看到受援人在我们的帮助下维护合法权益后的笑脸，都会让我们觉得心里很甜。
新京报：作为党代表，你们将如何开展今后的公共法律服务工作？
赵明明：当选党代表是荣誉，也是责任，更是鞭策。我会认真学习党代会相关精神，带领身边的青年党员更好地为人民服务。党代会报告里提出，要让群众的获得感更高。这也是对我们公共法律服务的要求。未来的工作中，我将进一步努力，提高服务的精准性、公益性、专业性，形成社会知晓度高、群众选择率高、服务满意度高的首都公共法律服务品牌。
林悟江：党代表是荣誉，但更多的是责任。今后，我会更加关注公共法律服务体系的建设，在公共法律服务的方式方法、多样性等方面深入思考和研究，提出可行性强的改进和提升建议。
就自身工作来说，我将团结和带领身边的党员律师，更多地参与到公共法律服务体系当中去，发挥自己的一份光和热。
未来的工作中，我将进一步努力，提高服务的精准性、公益性、专业性，形成社会知晓度高、群众选择率高、服务满意度高的首都公共法律服务品牌。 ——赵明明
我将团结和带领身边的党员律师，更多地参与到公共法律服务体系当中去，发挥自己的一份光和热。 ——林悟江